Cung cấp dịch vụ qua điện thoại

{CUNG CẤP DỊCH VỤ QUA ĐIỆN THOẠI}
Mời ACE đọc hai đoạn hội thoại trên ảnh trước nhé.


—————
Nhà xe 1: Có 2 vấn đề nhận thấy.
–> Thứ nhất đó là vấn đề về giao tiếp: Giao tiếp qua điện thoại, giọng con gái thường có lợi thế hơn con trai nhưng nhận thấy chị gái nói chuyện hơn cứng và cụt ngủn, làm người nghe mất hứng. Nhiều bạn nói do tính cách em thế chứ ý em không thế, nhưng theo mình khi đã làm dịch vụ thì phải điều chỉnh.
–>Thứ 2 là về quy trình: Nếu khách đã gọi lên hotline rồi thì người trực có thể tự lấy số và gửi cho lái xe liên hệ khách, nếu số hotline là máy bàn thì nhờ khách đọc số rồi ghi lại được mà.
Hoặc coi như khách đặt với tổng đài vậy là xong, chỉ cần dặn thêm là anh ra trước 20 phút so với giờ xe chạy và cho khách số điện thoại lái xe, mai ra đến bến khách gọi xem xe đỗ đâu rồi lên xe. Sau đó báo cho lái xe thông tin để cập nhật khách.
–>Hậu quả: Mất khách.
—————
Nhà xe 2: Nhận cuộc gọi của nhân viên tốt, nhưng có 1 vấn đề không thể hiện ở đoạn hội thoại.
Khi nhân viên nói khoảng 9:00 xe sẽ đón và lái xe sẽ liên lạc lại ngay sau đây. Mình chờ mãi đến sáng hôm sau chả thấy, tâm lý mình sợ ông này quên mất mình thì toi, 8:00 lại nhấc máy gọi tổng đài thông báo tình hình. Tổng đài trấn an, em đã chuyển thông tin anh rồi, để em báo lại lái xe anh yên tâm nhé.
Cũng yên tâm phần nào, đến 8:40 lái xe điện bảo anh ở chỗ nào Kim Ngưu ạ? Mình bảo ở đầu Tám Tháng Ba giao Kim Ngưu. Tài xế nói thế 5 phút nữa em tới rồi, anh ra ngay nhé, đường đông mà chỗ này không được đỗ lâu anh ạ. Làm mình vội vàng thay quần áo chào vợ con lên đường. Anh điện báo trước khi tới 15 phút thì quá đẹp.
–> Hậu quả: Có khách, khách bị sốt ruột, vội vàng và sau đó là say xe 😀
—————-
Chinh phục khách hàng rõ ràng không phải một cá nhân mà là một tập thể phối hợp, không phải một thời điểm mà là một hành trình với nhiều thời điểm. Phòng Đào tạo Văn phòng Tập đoàn đã soạn một giáo án mang tên “HÀNH TRÌNH CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG” và sẽ triển khai tới các đơn vị trong thời gian tới, ACE Mường Thanh chờ đón nhé.

Nguồn: Đàm Thế Ngọc – https://damthengoc.com/

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s