Dịch vụ khách hàng – yếu tố cá nhân hóa

Bạn sẽ vui hơn, hài lòng hơn, thiện cảm ơn, trung thành hơn….với một nhà cung cấp mà họ gắn được thông tin về cá nhân, sở thích, thói quen, sự quan tâm…của bạn vào trong sản phẩm/dịch vụ khi họ giới thiệu hoặc trong quá trình cung cấp – “Cá nhân hóa”.
“Cá nhân hóa” – nghe có vẻ hơi trừu tượng nhưng dưới góc nhìn trong giới hạn của mình Ngọc xin đưa ra một số ý như dưới đây:

– Bạn sẽ thiện cảm ơn nếu một nhà cung cấp chào bán một thứ gì đó cho bạn qua email mà họ mở đầu là “Kính gửi anh Ngọc (tên của bạn) thay vì viết chung chung “Kính gửi Anh/Chị”. Tương tự vậy khi giao tiếp trực tiếp hay qua điện thoại thi thoảng lại nhắc tên khách hàng cũng làm khách hàng thiện cảm hơn.

– Nhiều đơn vị lưu thông tin khách đăng ký ở lần 1 mua hàng, ở cuộc gọi điện sau hệ thống tự hiển thị tên, địa chỉ, lịch sử mua hàng…và nhân viên rất chủ động trong phục vụ. Ví dụ: Dạ em chào anh Ngọc, hôm nay anh có nhu cầu sử dụng sản phẩm gì vậy ạ?….Dạ chúng em vẫn chuyển hàng đến địa chỉ…..cho anh nhé!
Mời bạn xem chi tiết ở video dưới đây:

Đàm Thế Ngọc

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s