Hành trình chinh phục khách hàng

Hành trình chinh phục khách hàng

Đây là một chương trình đào tạo được triển khai trên toàn tập đoàn Mường Thanh, trong hai tháng 4, 5/2017 Mr Đàm Thế Ngọc đã có mặt tại gần 20 khách sạn trên nhiều tỉnh thành khác nhau để chia sẻ với CBNV về chủ đề này.

Trong chương trình, các học viên sẽ được chia sẻ 2 phần:

PHẦN I:

  • Những quan điểm hiện đại về khách hàng
  • Dịch vụ xưa và nay có những đặc điểm gì khác biệt
  • Tại sao mỗi tổ chức, bộ phận, cá nhân phài làm dịch vụ khách hàng
  • Các cấp độ DVKH
  • Mong muốn của KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ là gì
  • Mô hình sự hài lòng của KH
  • Các yếu tố cấu tạo nên chất lượng dịch vụ và bản thân mỗi cá nhân cần làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ

PHẦN II:

  • Tại sao chinh phục khách hàng lại là một hành trình
  • Có những điểm chạm nào với khách hàng, có phải khách hàng khi đến với chúng ta mới là lúc chúng ta phục vụ?
  • Ở mỗi điểm chạm thì đặc điểm và yếu tố thành công của doanh nghiệp là gì?
  • Làm sao để khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ KH phải “WOW”
  • Thông điệp cuối chương trình.

Dưới đây là một số hình ảnh:
Các Giám đốc KS sẽ phát biểu khai mạc:

Khâu chuẩn bị cũng hết sức quan trọng

Được học viên xin chữ ký sau buổi giảng

Chụp ảnh lưu niệm

 

Đàm Thế Ngọc

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s